信阳市不动产统一登记制度建设工作领导小组

办公室关于加强不动产登记投诉工作的通知

   各县(区)人民政府，各管理区(开发区),市直相关部门：

为了进一步优化营商环境，全面提升便企利民服务能力，提高企业和群众的满足感、幸福感，畅通不动产登记工作的投诉渠道，确保不动产登记的公正、合法、廉洁、高效。现就加强不动产登记投诉工作通知如下：

一 、提高思想认识

投诉是人民群众行使民主权利、维护自身合法权益的重要形式。不动产登记工作关系群众的切身利益，影响广泛、责任重大。建立健全不动产登记投诉工作机制，及时、恰当处理投  诉是倾听群众呼声、改进工作作风、提高工作效率的重要途径。要以高度认真负责的态度，及时、主动做好投诉处理工作。

二、 明确投诉内容

投诉主要内容：一是服务态度问题。存在“门难进、脸难看、话难听、事难办”事项，态度恶劣、言语粗暴、刁难群众等问题；二是标准不规范问题。未依规办事，工作流程不规范，不动产登记结果存在错误不予更正，超时办结业务等问题；三是违反党纪政纪问题。存在怠政懒政、滥用职权、玩忽职守、贪污腐败等问题；四是提出意见和建议。

三、 畅通投诉渠道

进一步畅通不动产登记工作的投诉渠道，要向社会公布投 诉电话、投诉邮箱，在办公区醒目位置设投诉独立意见箱，安排专人负责和处理与不动产登记工作相关的各类投诉。

四 、规范处理程序

确保投诉电话能够正常接听，并做好记录。属于本单位处 理范围的，依法依规按照工作流程妥善办理，及时向投诉人反 馈办理结果。不属于本单位处理范围的，明确告知投诉人向有关部门反映问题。

五、 加强投诉监督

市纪委监委对不动产登记投诉办理情况进行监督，督促相关部门及时完成投诉处理工作。 

                                   2019年2月5日