信阳市不动产登记中心

关于加强不动产登记信访投诉工作的通知

中心各科室:

为了进一步优化营商环境，全面提升便民利企服务能力，确保不动产记的公正、合法、廉洁、高效，提高企业和群众的获得感、幸福感、安全感。市不动产登记中心畅通信访投诉渠道，进一步推进信访投诉处理工作的规范化和制度化，现就加强不动产登记信访投诉工作通知如下：

一、提高认识

投诉是人民群众行使民主权利、维护自身合法权益的重要形式，及时、恰当处理信访投诉是听取群众呼声、改进工作作风、提高工作效率的重要途径。不动产登记工作关系群众的切身利益，影响广泛、责任重大。各相关科室要以高度认真负责的态度，及时、主动做好信访投诉处理工作。

二、畅通渠道

为进一步畅通不动产登记工作的信访投诉渠道，经研究，决定在信阳市政务服务中心三楼设立信访投诉窗口，每天都有业务骨干轮流值班答疑解惑各类咨询、不动产登记方面的诉求，特别是反映服务态度方面，做到及时、快速处理、立行立改。对一些企业和群众不愿当面反映问题，市不动产登记中心设立有投诉邮箱对外公布。处理信访投诉工作由单位负责纪检的同志专人负责，对信访投诉的企业和群众严格保密，切实维护企业和群众的个人隐私。

三、规范程序

信访办公室负责信访投诉处理具体工作，处理程序主要包括受理、调查、交办和答复四个部分。信访办公室接到投诉信息后，及时开展调查，在5个工作日内形成调查结论和处理意见（情况复杂确需延长办理期限的，需经中心主要负责人批准，且延长期限不得超过30个工作日，并告知投诉人延期理由），然后将处理意见交由市不动产登记中心支部委员会讨论研究同意后，答复投诉人。

四、加强监督

市不动产登记中心答复信访投诉的处理意见，信访投诉人如不满意，可向驻市局纪检监察组反映情况。驻市局纪检监察组对市不动产登记中心的信访投诉处理情况进行监督、跟进，督促市不动产登记中心及时完成信访投诉处理工作。涉及到不动产登记工作人员的，根据情节轻重程度，由驻市局纪检监察组依法依规处理。

信阳市不动产登记中心信访投诉邮箱xysbdcxf@163.com

信阳市驻市局纪检监察组投诉电话：0376--6860226

信阳市不动产登记中心

2023年1月28日