为了进一步优化营商环境，全面提升便企利民服务能力，提高企业和群众的满足感、幸福感，保障畅通不动产登记工作的投诉渠道，确保不动产登记的公正、合法、廉洁、高效，推进投诉处理工作的规范化和制度化，现就加强不动产登记投诉工作公告如下：

一、提高认识

投诉是人民群众行使民主权利、维护自身合法权益的重要形式，及时、恰当处理投诉是听取群众呼声、改进工作作风、提高工作效率的重要途径。不动产登记工作关系群众的切身利益，影响广泛、责任重大。各相关部室要以高度认真负责的态度，及时、主动做好投诉处理工作。

二、畅通渠道

为进一步畅通不动产登记工作的投诉渠道，经研究，决定在信访投诉、6369696电话投诉等综合资讯投诉渠道的基础上，在中心一楼大厅设立纪检监察投诉信箱及投诉邮箱。投诉工作由单位负责纪检的同志专人负责，专门受理与不动产登记工作相关的各类投诉。

三、规范程序

中心办公室负责投诉处理的具体工作，处理程序主要包括受理、调查、交办和答复四个部分。办公室接到投诉信息后，开展调查，在5个工作日内形成调查结论和处理意见（情况复杂确需延长办理期限的，需经中心负责人批准，且延长期限不得超过30个工作日，并告知投诉人延期理由），然后将处理意见交由市不动产登记中心支部委员会进行落实处理，同时答复投诉人。

四、加强监督

市不动产登记中心按照处理意见完成相关工作后，将完成情况报送驻市局纪检组。驻市局纪检组对市不动产登记中心的办理情况进行监督、跟进，督促市不动产登记中心及时完成投诉处理工作。

不动产登记工作投诉热线电话“0376-6369696”、邮箱xysbdc777@163.com将持续为民开放。

信阳市不动产登记中心

2019年2月5日